アイビーリフォームは工事中のコミュニケーションを大切にします
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アイビーリフォームでは、”コミュニケーションノート”という いわゆるアイビーリフォームとお客さんとの交換日記のようなものを、 設置させていただいています。 時間が合わなかったり、留守がちなお宅ですと、お客様と顔を合わせる機会が多くありませんが、ノートに文字でお客様の気持ちを表現していただけるので、サービスを改善していく上で本当に参考になります。 |
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例えば、ある現場に行って、そのノートを開いてみると、 「大工さん、雨が多い中ご苦労様でした。」 と、書かれていました。 留守がちなお宅ですと、お客さんとなかなか顔を合わせることは できませんが、こんなふうに文字で感謝の気持ちを表現していただけるのも ほんとうにうれしいものです。 |
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他のもこんなことが書かれて頂けました。 「毎日 本当に ていねいに きれいに 仕上げていただき、 ありがとうございました。 アイビーリフォームさんにお願いして、よかったです。」 |
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| ある雨の日の朝、お客さま宅に伺うと、コミュニケーションノートが、ビニール袋に入れられていました。 雨に濡れないようにとのお客さまからお気遣頂きました。 これはうれしかったですね。 このお客様は、お仕事に出かけられてお会いできないときは、図まで描いてくださいました。 |
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昨年から始めたコミュニケーションノートですが、お客さまもいろんなことを書き込めるので、大変好評頂いております。 どんな些細なことでも、お叱りの言葉でも大歓迎です。 普段言えないお客様の本音をお聞かせ下さい。 精一杯お応えしていきます。 |
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